お客様から多く寄せられるご質問です。
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会員登録について
会員登録が必要な理由は？新規お取引申請ってなに？
弊社は卸売りを主な事業としているため、エンドユーザ（個人のお客様）のご利用はご遠慮いただいております。新規お取引申請とは、エンドユーザか否かを判断するための仕組みです。この仕組みを導入することで、お取引先様への安全で確実な情報提供を可能にしています。
会員登録はどれくらいで完了しますか？
最短で即日、最長でも3営業日（土・日・祝祭日を除く）以内に完了します。ただし、お客様からの情報に不足などがある場合は、この限りではありません。WebサイトURL、事業内容などを詳しくご記入いただくと、会員登録がスムースです。
個人でも登録できますか？
大変恐縮ですが、個人のお客様はご登録いただけません。
会員の特典はありますか？
- 全ての商材の卸売り価格を見られるようになります。
- OEMのロット数、価格、納期などをご覧けます。
- 全ての商材をご購入いただけます。
- 購入履歴を見ることができます。
- セールやキャンペーンなどの情報をメールで受け取れます。
他の仕入れサイトで取引をしたことがあるのですが、登録できますか？
はい、すでに弊社とお取引のあるお客様もお気軽にご登録ください。その際に、備考欄へ、以前取引したことがある旨をご記入いただくと登録がスムースです。
会員登録ができません。
以下の点をご確認ください。
- 「＊」印のついた項目を全て入力した
- 添付した証明書のファイルサイズが10MB以下になっているか
これらの条件を満たしているにもかかわらず登録が進まない場合は、大変お手数をお掛けしますが、こちらよりお問い合わせください。
（添付可能なデータ：jpg・png・tiff・gif）
ショッピング
いつ届きますか？
営業日15時までのご注文は、即日発送いたします。ただし、銀行振込・郵便振込の場合は、入金確認後の発送となります。発送からお届けまでは関東・関西エリアは翌日、それ以外のエリアはさらに1~2日ほどかかります。ただし、天候や交通事情によっては商品の到着が遅れる場合があります。
支払い方法は？
お支払いは代金引換、銀行振込または郵便振込から選べます。クレジットカード決済をご希望の場合は、「クレジットカード（代金引換e-コレクト）」をご利用ください。
領収証はもらえますか？
はい、ご注文の際に備考欄へ宛名と「領収証希望」と記入していただければ、領収証を同梱いたします。
メール便で送ってくれますか？
メール便対応のなどの小ロットのご注文はこちらのサイトをご利用ください。
卸売価格を見るには？
はじめてエコネイルをご利用の方は、定価しか見ることができません。会員ログイン後は、全ての商品の卸売価格を見ることができます。
注文後に届くメールと【ご注文確定のお知らせ】メールで送料が違うのですが
はい、ご注文直後に自動送信されるメールには、個口数や配達エリアを考慮していない送料が記載されています。実際にお客様にお支払いいただくのは、別途お送りしている【ご注文確定のお知らせ】メールに記載されている金額になります。こちらの送料は、配達エリア・個口数に応じて金額が修正されております。お支払いの際はお間違えの無いようご注意ください。
業務パック割引とは？
商品ごとに、まとめ買いをすると自動的に適用される割引のことです。当オンラインショップではほとんどの商材にこの割引が適用されますので、まとめ買いが断然お得です。
業務パック割引は異なるカラーなどでも適用されますか？
いいえ、異なるカラーなどでは適用されません。同じ商品の同じカラーのみ割引が適用されます。
OEMとは何ですか？
OEM発注について
OEMとは何ですか？
弊社がお客様のブランド名で製品を製造することをいいます。独自のデザインやロゴで製造ができるので、ブランド力を高めることができます。
OEMで何ができますか？
お客様の作ったロゴを製品に印字したり、ジェル容器の形状や色を変えたり、新色ジェルを開発することもできます。まずはお客様のご希望を出来るだけ詳しくお問い合わせください。
OEMの見積書発行を依頼したいのですが、どこでできますか？
ログイン後、通常通り商品をご希望の数量分カートに入れます。そのまま手続きを進めていただき、発送・支払方法ページにてOEMのお見積にチェクを入れて下さい。チェックが入っていない場合、通常のご注文として処理されます。 大量のご注文の際にはご注意ください。 見積メールが届いてから7日間以内にご返答がない場合、ご注文は自動的にキャンセル処理されます。
見積書の内容でOEM注文するには？
ご注文後、お送りする見積メールの内容で問題がなければ、件名にその旨を記入して本文はそのままでご返信ください。その後、詳しい納期などについてメールまたはお電話にてご連絡いたします。
商品の到着日と時間帯を指定できますか？
現在は、時間帯の指定のみ可能です。
“ロット数”ってなに？
OEM発注時の製品ごとの最低発注数です。例えば36W UVライトの本体カラーをホワイトからレッドに変える場合は最低でも500台〜の発注が必要となります。この場合の1ロットは500台となります。OEMの内容によってロット数は前後しますので、お気軽にお見積もりをご依頼ください。
OEM発注時の納期は？
ご注文内容により異なるため、ここには明記できませんが、最短の場合約2週間ほどの納期です。
OEM発注できる商品は？
基本的にすべての商材がOEM製造できます。まずはお気軽にお問い合わせください。
キャンセル・返品・交換
注文をキャンセルできますか？
はい、【ご注文確定のお知らせ】という件名のメールが届く前であればキャンセル可能です。それ以降は原則キャンセルは不可です。キャンセル依頼はこちらより承っております。キャンセル依頼の際は、必ずご注文番号を記入してください。
商品がイメージとちがいます。返品できますか？
申し訳ございませんが、お客様都合による返品はできません。
注文した商品と違うものが届いたのですが・・・
大変申し訳ございませんでした。直ちに商品交換の手配をいたします。大変お手数ですが、こちらのページにて、ご注文番号・対象商品番号（または商品名）を明記の上お問い合わせください。早急に交換品を発送いたします。 その際、お手元の商品の取り扱いについては別途ご連絡させていただきます。
ジェルを開封したら固まっていました。交換できますか？
ご購入から長期間経過すると開封していなくても経年劣化により硬化することがあります。その場合以下の条件を満たす場合は交換対応をいたします。
- ご注文から半年以内に開封した時点で、問題を確認できた場合（半年以内の開封であっても、開封した時点でのご連絡が無い場合は、交換いたしかねます。）
- ご注文番号が確認できる場合
- ジェルの容器底面に貼付されているロット番号シールが剥がされてい場合
- 適正な保管環境で保存していた場合
*UV対応のみのジェルに比べ、UV/LED両対応のジェルは光や気温変化に敏感です。気温が２６℃度以上になるとジェルが膨張し、気温が上がるほど液漏れが起きやすくなりますので、開封後のジェルにつきましては、極力、保管場所の気温を一定に保ってください。
商品が大きく破損しています。交換できますか？
大変申し訳ございませんでした。エコネイルでは明らかな欠陥のある商品は、ご購入後の7日以内であれば、直ちに商品交換の手配をいたします。大変お手数ですが、こちらのページにて、会員番号・ご注文番号・対象商品番号（または商品名）を明記の上お問い合わせください。早急に交換品を発送いたします。その際、お手元の商品の取り扱いについては別途ご連絡させていただきます。
商品が故障しました。交換、できますか？
はい、可能です。ライト類は同梱の保証書の保証期間中（3~6ヶ月）であれば交換を承ります。それ以外の商品の故障は、到着から7日以内であれば交換を承ります。
商品交換の配送料・手数料について
弊社が負担いたします。商品の返送をする際、交換品に返送用の送り状を同梱いたしますので、ぜひご利用ください。
OEM発注した商品のキャンセルや返品はできますか？
OEM発注の商材は、いかなる理由でもキャンセル・返品はできません。発注の際は、慎重に見積内容をご確認ください。
製品について
UVライトとLEDライトの違いは？
照射する光の性質が異なります。
- UVライト（350～365nm）紫外線
- CCFL-UVライト（350～400nm）紫外線
- LED-UVライト（385～415nm）紫外線・可視光線
- LEDライト（400～405nm）可視光線
現在、市場では主にこの4タイプのライトが流通しており、弊社ではLEDライト以外を製造販売しております。
どのジェルが対応してるの？
360～385nmの波長の光（紫外線）で硬化可能なタイプのジェル401nm以上の波長の光（可視光線）で硬化可能なタイプのジェル大まかですが、現在、市場で流通しているのは、この2タイプのジェルです。ジェルの波長数を知り、それぞれのジェルに対応しているライトをお選びください。お取り扱い中のジェルの硬化波長数は、各メーカー様にお問い合わせください。
ジェルの色は画像と全く同じですか？
当サイトので使用している商品画像は限りなく実物に近くなるように色調補正をしておりますが、お使いのディスプレイによっては見え方が異なる場合があります。
その他
エコネイルからのメールが届きません。
以下の点をご確認ください。
- メールアドレスに間違いがないか
- ドメイン指定でekonail.comからのメールを受信できるように設定されているか
- 迷惑メールボックス（フォルダ）に入っていないか
これらの条件を満たしているにもかかわらずメールが届かない場合は、大変お手数をお掛けしますが、こちらよりお問い合わせいただくか、別のメールアドレスでの登録をお試しください。
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